Das Telefon klingelt. Als ich die Nummer sah, dachte ich nur noch: “Nee, ne!”

Ich geh ran. Stinkfreundlich werde ich von Miss Volksbank begrüßt. Und dann kam es: “Herr Schwenk, Sie haben sich ein Auto gekauft?!”
Ich sag nur: “Ja, und?”
Was dann noch in dem Gespräch folgte, weiß ich schon gar nicht mehr. Ist vielleicht auch besser so.

Schon im Vorfeld hatte ich begonnen, die Verträge nach und nach zu kündigen. Angefangen habe ich mit der Mastercard. Das brauchte schließlich drei Monate…
Nach dem Gespräch bin ich dann aber in die Vollen gegangen. Ein Teil unseres Kapitals lag eh schon bei einer anderen Bank. Jetzt war der Bruch da und ich habe alles abgezogen. In erster Linie waren das Verträge mit Unternehmen, die im Raiffeisen-Verbund sind, z.B. Union Investment. Bei diesen Verträgen nimmt die Volksbank eine Vermittlerrolle ein. Das Problem: Jede Änderung, auch wenn ich sie dem eigentlichen Unternehmen mitteile, wird auch dem Vermittler gemeldet.

Als Miss Volksbank das mitbekam, rief sie mich an – im Büro. Leider war ich aber zu dem Zeitpunkt auf Dienstreise. Was dem ganzen aber keinen Abbruch tat, denn prompt rief sie auf meinem Handy an. Zum Glück hatte ich aber leider keine Zeit. Also rief sie Anda an – im Büro. Ja, was denn los wäre, sie bekäme eine Kündigung nach der anderen auf den Tisch?! Anda sagte nur, dass alles seine Richtigkeit hätte. Punkt.

Ich habe ja schon gesagt, dass ich die Filiale nicht mehr getrete. Dennoch stand die Kündigung unserer Girokonten aus. Das gestaltet sich bei einer Filialbank als ziemlich schwierig.
Anda wollte Miss Volksbanks Gesicht sehen, wenn sie erfährt, dass Anda kündigen will. Na, okay, dann soll sie machen.

Anda ging also irgendwann hin. LEIDER hatte Miss Volksbank gerade ein Kundengespräch, weshalb Anda auf Miss Volksbanks Kollegin ausweichen musste. Das lief problemlos. Die Kollegin erkundigte sich auch kurz nach Grund der Kündigung, mit folgender Reaktion: Das habe sie sich gedacht. AHA! Der Beweis: Uns ging es nicht allein so!!!

Es ließ sich nicht vermeiden, dass Miss Volksbank von all dem nichts mitbekam. Permanent schaute sie ihrer Kollegin über die Schulter. Verhindern konnte sie nichts. Ich habe Anda gebeten, die Formulare für mich mitzunehmen. Schließlich war sie für mein Konto unterschriftsberechtigt. Jeder Normaldenkende sagt jetzt: Ja, das ist doch kein Problem!
Dann kennt ihr Miss Volksbank nicht!!! Urplötzlich mischte sie sich ein und meinte nur, als sie mitbekam, was Anda vorhatte: “Der muss schon selbst herkommen! Sie können die Unterlagen ja mitnehmen und zu Hause selbst unterschreiben!” Das sagte die eisenhart, ohne mit der Wimper zu zucken und ohne rot zu werden, zu Anda. Anda hat die Unterlagen nicht mitgenommen.

Auch wenn Miss Volksbank bei dieser Aktion nicht rot wurde, ich habe rot gesehen! Noch am selben Abend habe ich mich an den Rechner gesetzt und folgendes verfasst:
“… zunächst einmal muss ich sagen, dass ich es unverschämt und infam finde, meiner Frau zu unterstellen, sie wolle meine Unterschrift fälschen, nur weil sie das Formular für die Kündigung meines Girokontos mit nach Hause nehmen wollte.
Ich sehe vollkommen ein, dass die Unterschriftsberechtigung meiner Frau in diesem Fall nicht ausreicht und ich die Kündigung deswegen persönlich unterschreiben muss, aber ich sehe keinen Grund, ihr das Formular nicht auszuhändigen. Das Gespräch meiner Frau mit Ihrer Kollegin bezüglich unserer Girokontenkündigung lief bis zu dem Zeitpunkt problemlos, als Sie sich eingemischt haben. Ich betrachte das nicht erfolgte Überreichen meiner Unterlagen an meine Frau als reine Schikane.
Da es mir gegenwärtig nicht möglich ist, während Ihrer Öffnungszeiten persönlich vorbei zu kommen, fordere ich Sie hiermit auf, mir unverzüglich die Unterlagen per Post zuzusenden. Ihre Aussage, das würde nicht gehen, akzeptiere ich nicht. Es sei denn, Sie wollen nach 19:00 Uhr erneut Ihre Geschäftsräume öffnen.
Auf Grund der Tatsache, dass sich meine Kontobewegungen unter Ihrer ständigen Beobachtung befanden, ich unverlangt belanglos und permanent angerufen wurde, was vor allem im Kollegenkreis ein negatives Licht auf mich geworfen hat, hätte ich auch gern die Unterlagen zur Kündigung meines Kapitalsparbuchs und meines Geschäftsguthabens. Die Angabe meiner geschäftlichen Rufnummer war nicht für derartige Anrufe gedacht.”

Danach ging es mir besser! Diese Mail ging in Kopie sowohl an ihren Teamleiter, als auch an den übergeordneten Leiter der Privatkundenbetreuung. Ein paar Tage später kam ein Brief mit den Unterlagen… und einer Stellungnahme, dass ich es laut Vertrag gewünscht hätte, über Kontobewegungen informiert zu werden.

Liebe Volksbank! Dieser Sachverhalt steht zum einen in keiner einzigen Klausel Ihrer AGBs. Zum anderen kann ich in Ihren Verträgen diesbezüglich weder etwas ankreuzen noch etwas streichen.

Gut, ich habe es mit einem Lächeln im Gesicht dabei belassen. Der Klügere gibt nach.

Damit hat die Geschicht aber noch kein Ende: Mitte diesen Jahres wollte ich vorzeitig ein Festgeldkonto kündigen, und das wieder, ohne auch nur einen Fuß in die bestimmte Filiale zu setzen. Also gehe ich wieder in eine andere Filiale. Da die mich nicht kannten, haben die natürlich erstmal im System nachgesehen. Ich weiß bis heute nicht, in welcher Farbe ich auf dem Monitor erschienen bin. Die Sachbearbeiterin wurde plötzlich nervös, sagte: “Moment, bitte!” und verschwand. Ja, heilige Scheiße, was ist jetzt wieder?!?!?! Kurze Zeit später baute sich der Filialleiter vor mir auf, wie sich das gehört: stinkfreundlich (muss an der Bank liegen!). Dem schilderte ich mein Anliegen, woraufhin er selbstverständlich in meiner Filiale anrief, schließlich “musste” er ja meine Sachbearbeiterin informieren. Ja, nee, is’ klar!!!
Nach einigem Hin und Her hat diese Kündigung dann aber auch funktioniert.

Vor ungefähr zwei Wochen lief hoffentlich wieder ein Datensatz über den Schreibtisch von Miss Volksbank, die sich übrigens auch ein größeres Auto gekauft hat. Denn da habe ich die letzte Verbindung zur Volksbank gekappt. Um auf die Volksbank-Werbung anzuspielen: Jetzt ist der Weg frei…

Wir hatten selbstverständlich auch Interesse an dem einen oder anderen Produkt; und natürlich ist es nie schlecht, eine Bankberaterin vor Ort zu haben, die man dazu noch persönlich kennt. Nur was ist, wenn sich herausstellt, dass Beratungsgespräche stümperhaft durchgeführt werden? Wenn Dinge, wie z.B. Depotgebühren o.ä. überhaupt nicht angesprochen werden? Oder wenn das Gespräch nicht nach ihren Vorstellungen endet, indem man sich beispielsweise entschließt, zunächst nur einen fixen Betrag in einen Fonds zu investieren, anstatt Monat für Monat ein paar Euro einzuzahlen? In einem solchen Fall kann es durchaus vorkommen, dass sie dann das Gesicht verzieht.

Wenn die gute Frau mal wieder vom Geier geritten wurde (Oder hat sie ihn geritten? Darauf möchte ich wohl besser nicht näher eingehen!) und sie unbedingt wieder irgendein Finanzpaket unters Volk bringen wollte (oder musste?), wen rief sie dann an? Na? Jawoll, genau richtig! MICH!!! Nein… nicht etwa Anda! MICH!!! Weil das Paket – oder was auch immer – ja so perfekt zu meinem Kundenprofil passen würde… Kundenprofil… ja?! So nennt man das heute?!
Zu ihrem Missfallen habe ich die Termine – so ich welche vereinbaren wollte, wenn mich das Produkt interessierte – stets versucht so zu legen, dass Anda dabei war. So war es aber nicht immer, anfangs war ich hin und wieder auch allein bei der Bank. Nach der KONNEX-Pleite war ich ja eine Zeit lang zu Hause und hatte Zeit. Und diese Alleingänge wiederum passten Anda nicht in den Kram. Frauen! Wie man’s macht, macht man’s falsch… Ich nehme an, dass Anda schon damals irgendwas geahnt hat. Weibliche Intuition…!
Bei meinen Alleingängen hat sich Miss Volksbank wirklich ganz massiv ins Zeug gelegt. Das waren definitiv keine normalen Kundengespräche! Und über einen kleinen Flirt ging das auch hinaus. Die hat wirklich versucht, mich anzumachen! Meist auch mit den Waffen einer Frau; selbst wenn ich nicht direkt hingesehene habe, eine tiefer Ausschnitt fällt auf, erst recht, wenn frau sich vorbeugt. Selbiges gilt im übrigen auch für Push-Ups, die sie eindeutig getragen hat…
Bei den Terminen, bei denen auch Anda dabei war, war sie zwar etwas zurückhaltender, aber das Grundverhalten mir gegenüber war dennoch spürbar. Anda hat nach diesen Gesprächen jedesmal vor Wut gekocht. Gelegentlich hat sie mir dann auch Fehlverhalten vorgeworfen… gut, ich will das mal nicht ausschließen. Männer…!
Ich gebe es ja zu, wir haben uns trotz allem für ein paar Angebote der Bank entschieden. Das schien aber nie gereicht zu haben. Miss Volksbank wollte wohl, dass wir unser gesamtes Kapital bei ihrer Bank bunkern.
Und wie sich herausstellte, waren wir nicht die einzigen Opfer von ihr. Auch bei meinen Eltern ist sie mit dieser durchaus aggressiven Marketingstrategie gefahren. Dennoch bin ich überzeugt, dass ich für sie ein “Sonderfall” war.

Wie ich oben schon erwähnt hatte, rief sie meist mich an, wenn sie etwas Neues anzubieten hatte; bei Anda nur ein- oder zweimal in der ganzen Zeit. Im Normalfall wird ja heutzutage die Rufnummer des Anrufenden auch übertragen. Wenn ich also mal nicht ans Telefon gegangen bin, als ich die Nummer gesehen habe, was wohl hat sie dann gemacht? Ein paar Minuten später erhielt ich einen Anruf OHNE übermittelte Rufnummer. Ich muss schon sagen… nicht schlecht… Auf den Kopf gefallen ist die Frau nicht…
Woher ich weiß, dass sie diejenige war, die anrief? Die Sache ist ja nun folgende… Wie sich das gehört, bin ich tagsüber im Geschäft. Ergo bin ich zu Hause nicht zu erreichen.
Nachdem Miss Volksbank einige Male erfolglos versucht hat, mich (oder uns?) zu Hause zu erreichen, gingen prompt die Anrufe auf meinem Firmenapparat ein. Und ich finde, dass Anrufe der Bank im Geschäft einen bitteren Beigeschmack haben. In unserem “speziellen” Fall kommt nämlich erschwerend hinzu, dass wir zu der Zeit mitten in der Planung des Kaufes des AUDI A4 waren. Was ich damit sagen will… Es kommt bei dem einen oder anderen Kollegen sicher nicht gut an, wenn man großartig rumtönt, man wolle sich ein Auto (in dieser Preisklasse) kaufen und auf der anderen Seite ruft permanent die Bank an. Jedenfalls sollte ich im Geschäft eigentlich jedes Gespräch entgegennehmen, es sei denn, es ist eindeutig privat und ich will es nicht entgegennehmen. Bei den Anrufen ohne Rufnummer ist die Einteilung in geschäftlich oder privat recht schwierig und so bin ich anfangs in die Falle unserer Bankerin getappt.

Auch wenn das nervtötend war, eskaliert ist die ganze Sache erst später.

Dabei fing alles so harmlos an. Ich wollte nur irgendein Formular bei der Bank abholen, stand im Diskretionsabstand vor dem Tresen. Und die Dame hinterm Schalter? Sie bediente gerade eine Rentnerin. Doch dann sah sie mich und wurde schlagartig nervös! Warum? Ja, wenn ich das wüsste… Hallo!!! Ich bin’s doch nur! Kein Grund zur Panik! Hätte noch gefehlt, dass sie aus den Latschen kippt – nur, dann würde mir auf immer und ewig der Ruf vorauseilen, ich sei umwerfend!
Ja, als ich dann direkt am Schalter stand, wurde sie noch hippeliger. Aber ich hab dann doch bekommen, was ich wollte.

Die freundliche, nervöse Mitarbeiterin war neu, gerade wohl mit der Ausbildung fertig. Bis zu diesem Zeitpunkt wusste sie nicht, wie ich heiße. Erst ein paar Tage später, als sie bei uns zu Hause anrief, um sich als meine neue Kundenberaterin vorzustellen, kam sie drauf. Sie muss sich wohl an meine Stimme erinnert haben. Hmm…
Gut, witzig wurde es dann genau einen Tag später. Es war gegen 20:30 Uhr. Das Telefon klingelte. Zu sehen war eine Rufnummer mit Leonberger Vorwahl. Und wer war dran? Madame…
Ich meldete mich, es herrschte kurz totale Stille. Dann meldete sie sich total verdutzt. Sie wollte aber nicht mit mir sprechen. Sie wollte damals mit Anda reden, sich ihr vorstellen… und so weiter. Gut, schön… Aber um diese Uhrzeit? Nach einer kurzen Recherche nach dem Telefonat habe ich festgestellt, dass es sich definitiv nicht um die Rufnummer der Bank gehandelt hat. Das war ihre private Nummer. Fleißiges Bienchen… damals dachten wir noch positiv. Sie wollte eben all ihre Kunden abklappern – in kürzester Zeit. Okay, warum nicht.
Aber vielleicht war genau dieser zweite Anruf mit eine Ursache ihres späteren Fehlverhaltens.

Nach dem Telefonat mit Anda wusste sie, dass ich liiert war (noch nicht verheiratet). Wir denken, dass sie ein Auge auf mich geworfen hat. Auch wenn es alles reine Vermutungen sind, aber ihr Verhalten mir gegenüber war stets recht forsch, gegenüber Anda allerdings war es eher unterkühlt, wenn auch nach wie vor freundlich.