Dieses Kapitel konnte ich knapp vor dem zweijährigen Jahrestag der Abholung in Neckarsulm entgültig abschließen. Am 14.03. erhielt ich endlich die 15 Euro, die für die Taxifahrt in Nürnberg notwendig waren, im Rahmen der Mobilitätsgarantie erstattet. Im Vorfeld musste ich – leider – regelrecht um das Geld kämpfen.

Bei sämtlichen Veranstaltungen (egal ob Messen, Pressekonferenzen oder Hauptversammlungen) präsentiert sich das Unternehmen AUDI von seiner besten Seite, als Gast wird man von zum Teil gut aussehenden Hostessen verhätschelt (ich geb’s ja zu…). Selbst in den AUDI-Zentren stürmen Verkäufer und Betreuer auf einen zu, sobald auch nur einen Fuß in der Tür hat. Hier zeigt sich also: Diese Marke ist im Premiumsegment. Wenn es aber daran geht, dem Kunden zustehendes Geld zu erstatten, lässt man sich Zeit, viiieeel Zeit.

Nach dem Jahreswechsel fragte ich beim AUDI-Kundenservice (also direkt beim Konzern) an, bei welchem AUDI-Zentrum ich den Beleg zur Rückerstattung vorlegen soll; da das Zentrum in Nürnberg nicht mein reguläres Autohaus ist. Die Antwort war: Ich muss den Beleg nach Nürnberg schicken. Zwischenzeitlich fragte ich aber auch zweimal in Nürnberg selbst an – per Mail.
Auf die erste Mail kam keine Antwort, also rief ich an und erkundigte mich nach dem Sachstand. Besser war es aber bei der zweiten Mail: Den Bundesminister des Inneren und mich verbinden eine Haßliebe. Da ich ein guter Bürger bin, sammel ich für ihn fleißig Daten. Daher weiß ich, dass meine zweite Mail an das Nürnberger AUDI-Zentrum ungelesen gelöscht wurde! Ist das Premium-Service? Also rief ich erneut an – noch immer freundlich, als wenn ich von nichts wüsste.
Gut, das Ergebnis des Ganzen war, dass ich den Beleg der Taxifahrt nach Nürnberg schickte, so war es mit dem zuständigen Mitarbeiter abgesprochen.

Damit war es aber noch längst nicht vorbei. Einen Monat später habe ich mich erneut an den AUDI-Kundenservice gewandt. Ich bat darum, dass die Angelegenheit jetzt bitte intern geregelt werden soll, da ich als Kunde – wie es aussieht – keine Chance habe. Nach zwei weiteren Mail (über deren Notwendigkeit äußere ich mich nicht, ich sage nur, dass der Konzern und die Zentren eigentlich miteinander vernetzt sein müssten) und weiteren zwei Wochen, sah ich heute endlich die Buchung auf dem Konto.

Ich erhalte jetzt schon Werbung für den Kundendienst aus Nürnberg. Wahrscheinlich wurde durch die ganze Aktion das Nürnberger AUDI-Zentrum für mich als das aktive, zuständige Haus eingestuft. Aber: Gott bewahre!!! Ich bin mit meinem regulären Händler mehr als zufrieden. Ich bezweifel sogar, dass die Sache mit der Rückerstattung bei meinem Händler denselben Verlauf genommen hätte, aber da steckt man nicht drin.

Meine Aussagen gegenüber AUDI werden zunehmend kritischer: Beim Design sind sie schon Premium, aber Design ist nunmal nicht alles. Der Kundenservice (zumindest in dem einen oder anderen AUDI-Zentrum) ist noch mehr als ausbaufähig.

Wir waren auf dem Weg nach Nürnberg. So ungefähr auf halber Strecke gab es wieder dieses schon erwähnte Rucken und die Kontrollleuchte erschien. Das ganze ging dann bis Nürnberg so weiter.
Vor dem Klinikum Nord habe ich das Auto abgestellt und den AUDI-Notruf 0800-AUDIHILFE angerufen. Eine halbe Stunde später kam dann auch schon der Mechaniker des AUDI-Zentrums Nürnberg.
Der Fehlerspeicher des AUDI A4 hat sich den Vorfall gemerkt. Zum Glück, muss ich sagen! Das Auslesen brachte zu Tage, dass etwas am ersten Zylinder falsch ist.

Ich habe den AUDI dann noch zum AUDI-Zentrum gefahren, und wir sind dann mit dem BMW meines Vaters durch ziemliches Schneetreiben weitergefahren.

Am 24.12. wurde mein Auto dann neben 10 weiteren defekten Fahrzeugen unter die Lupe genommen. Und kurz vor Dienstschluss haben es die Mitarbeiter, die an Heiligabend schuften durften, doch noch geschafft und ich konnte das Auto wieder abholen. Das hieß also selbst an dem Tag, wieder zwei Stunden nach Nürnberg kutschen.

Ursache war wohl eine defekte Zündspule, jedenfalls ist es ein Garantiefall. Wäre es ein Marderschaden gewesen, hätte ich selbst blechen dürfen.

Dieses Schreiben war eine Mahnung! Darin werde ich an die Zahlung eines Betrages in Höhe von 39,98 Euro erinnert. Die Leistung soll ich angeblich am 06.10.2007 gekauft haben. Einzig und allein mit dem Datum hat das Autohaus Recht. Ich war an besagtem Tag tatsächlich im Autohaus, allerdings nicht im Bereich Volkswagen. Was soll ich auch dort?
Am 06.10.2007 war der AUDI Service Tag, eine bundesweite Aktion aller AUDI-Vertragshändler. Hier wurde u.a. der kostenlose AUDI Car Check angeboten. Und genau diesen Check habe ich in Anspruch genommen. Das lässt sich auch aus der Belegnummer, die in der Mahnung steht, herauslesen.

Der Fehler in der Matrix, der sich mir nicht logisch erschließt, ist nun, dass mich die Sparte Volkswagen mahnt, für eine Leistung zu bezahlen, die ich von der Sparte AUDI gratis erhalten habe.

Liebes Autohaus, nach dem AUDI Service Tag habe ich an einer Umfrage teilgenommen, bei der ich Ihnen eine Top-Beurteilung gegeben habe! Ist das nun der Dank dafür? Dies ist kein Premiumservice, wie ich es bisher von Ihnen gewohnt war! Hier sollte mindestens eine Entschuldigung erfolgen. Mein Vorschlag wäre aber, dass mir bei der nächsten entgeltlichen Leistung, die ich bei Ihnen kaufe, 40 Euro erstatten werden.

Ich denke, das folgende Bild sagt alles:

(Quelle: marderabwehr24.de

Ich hatte heute den AUDI bei der ersten Inspektion, und schon bei der Direktabnahme (hierbei wirft der Werkstattmeister eine kurzen Blick aufs Auto) wurden Spuren auf der Plastikabdeckung des Motors entdeckt, die auf einen Marder hinwiesen. Als ich den AUDI dann abends abholte, legten die mir doch tatsächlich ein ziemlich angefressenes Massekabel vor.

Noch ist das Auto kein Garagenwagen… es wird also Zeit, dass uns Hausentwürfe vorgelegt werden.

Vielleicht noch eine Info an die Tierfreunde unter meinen Lesern: BEIM NÄCHSTEN NAGER GEB ICH GAS!!!